Política de Trocas e Devoluções
Na Lien Perfumes, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que o direito de arrependimento seja exercido, é necessário que:
- o produto esteja sem indícios de uso;
- permaneça em sua embalagem original;
- mantenha todos os lacres, etiquetas e acessórios;
- seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira.
2. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos
Por questões de higiene, segurança e preservação da qualidade dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções de decants.
Os decants são fracionados individualmente e preparados especialmente para cada pedido, sendo considerados produtos personalizados.
Também não serão aceitas trocas ou devoluções de:
- produtos abertos ou utilizados;
- produtos sem embalagem original;
- produtos com lacres rompidos;
- produtos com sinais de mau uso.
3. Trocas por defeito, avaria ou erro no pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, avaria causada pelo transporte ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário informar:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após a análise, caso o defeito ou erro seja confirmado, a Lien Perfumes providenciará a troca do produto ou o reembolso integral, sem custos adicionais ao cliente.
4. Produtos danificados durante a entrega
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem.
Se houver sinais de violação, amassados severos ou danos aparentes, recuse o recebimento sempre que possível e entre em contato conosco.
Caso o problema seja identificado apenas após a entrega, envie fotos da embalagem e do produto para análise.
5. Fragrância, fixação e desempenho
Perfumes possuem comportamento variável de acordo com fatores individuais, como tipo de pele, hidratação, temperatura, clima e pH.
Por esse motivo:
- não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal da fragrância;
- não realizamos trocas por percepção de baixa fixação ou projeção;
- alterações promovidas pelos fabricantes, como reformulações de fragrâncias ou mudanças de embalagem, não caracterizam defeito do produto.
Sempre recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância antes da compra, especialmente no caso de perfumes importados e árabes.
6. Processo de análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.
O prazo para conclusão da análise é de até 10 dias úteis.
Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios estabelecidos, ele será devolvido ao cliente sem realização da troca ou reembolso.
7. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso poderá ocorrer por:
- estorno no cartão de crédito;
- PIX;
- vale-compras, quando acordado entre as partes.
O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
8. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida ou precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Entre em contato por nossos canais oficiais informando o número do pedido para que possamos dar andamento ao atendimento o mais rápido possível.
A Lien Perfumes agradece a sua confiança e permanece comprometida em oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e uma experiência de compra elegante do início ao fim.
